Returpolicy

Vi elsker kundene våre og ønsker at du skal være fornøyd med kjøpene dine uten stresset med å sitte igjen med et produkt du ikke liker. Vi forstår utfordringene med netthandel og gjør vårt beste for å tilby førsteklasses service slik at du alltid kan føle deg trygg når du handler hos Kelvique.

Vi tilbyr en returperiode på 30 dager, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur, med mindre et lovbestemt unntak gjelder.

Kvalifikasjonskrav: For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i original emballasje. Vi kan be om kvittering eller kjøpsbevis (ordrebekreftelse via e-post) med bestillingsnummeret ditt.

Slik starter du en retur: For å starte en retur kan du kontakte oss via support@kelvique.com og oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til retur eller bytte. Vi vil behandle forespørselen din i henhold til retningslinjene på denne siden.

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg returinstruksjoner og returadressen. Varer som sendes tilbake uten at returen først er godkjent, vil ikke bli akseptert.

Skader og problemer: Kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller feil levert, slik at vi kan vurdere problemet og finne en løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres:

Lingeri / undertøy (hygieneunntak)

Av hygieniske og helsemessige årsaker kan vi ikke akseptere retur eller bytte av undertøy eller undertøyprodukter dersom emballasjen er åpnet, hygieneforseglingen er brutt eller produktet har blitt prøvd eller brukt. Dette gjelder også dersom produktet kun har blitt prøvd i kort tid.

Enkelte typer varer kan heller ikke returneres, som lett bedervelige varer (for eksempel mat, blomster eller planter), spesialbestilte produkter (som spesialbestillinger eller personlige produkter) og pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt med oss dersom du har spørsmål om en spesifikk vare.

Vi kan dessverre ikke akseptere retur av rabatterte varer eller gavekort. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter. Defekte eller skadede varer kvalifiserer for retur i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Bytte:

Bytte er ikke mulig for hygieneprodukter som undertøy. I enkelte tilfeller kan vi i stedet tilby en rabattkode for riktig størrelse.

Den europeiske union – 14 dagers angrerett:

Hvis varer sendes til EU, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager, med mindre et lovbestemt unntak gjelder (for eksempel hygieneprodukter som undertøy der emballasjen er åpnet eller produktet er prøvd eller brukt). Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i original emballasje, med mindre et lovbestemt unntak gjelder. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner: Vi vil gi deg beskjed så snart vi har mottatt og inspisert returen din, og informere deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, vil refusjonen automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og registrerer refusjonen. Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, vennligst kontakt oss via support@kelvique.com.

Tilbakemeldinger: Vi setter stor pris på tilbakemeldinger, spørsmål eller bekymringer. Send oss gjerne en e-post på support@kelvique.com for å fortelle oss hvordan vi gjør det. Vi tar tilbakemeldinger svært seriøst og jobber alltid for å forbedre oss.